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把管理者请上培训列车

(作者:  来源:人才网信息中心  采编:  更新时间:2010/4/18 9:22:07 共有1322人次浏览)
 

搭上培训列车

  我和我太太最近搭火车前往圣路易斯,去看望我们的儿子吉姆和他的妻子温蒂。这是趟很长的旅程,还需要在芝加哥转车。因此在旅途中,我开始思考下一期的“柯氏专栏”(Kirkpatrick newsletter)该写些什么?然后我想到,假设把培训当作一列火车,“如果能把培训学员的主管们也拉上这列车,岂不是很妙?”

  接着我又想,那些有权力通过或者削减培训部门预算的高阶主管,也应该上这列“培训列车”!对我来说,在每次培训项目开始之前,我都会找那些管理者们开会,讨论他们能对培训给出什么帮助,以及如何评估培训成效等。

  建立学员的积极性

  当我还是威斯康星大学的教授时,我经常在针对基层管理者和一线领班们的培训中,问他们一个问题:“当你们培训完毕,回到工作岗位时,你们的上司会对你们说什么?”

  结果,大部分人都一脸茫然。其中一位基层管理人员说:“嗯,我想我的上司会说:希望你的培训很愉快,很高兴你回来工作了,现在事情已经堆积如山,所以你赶快给我回去干活!”其他几位学员也点头同意。

  这种反应促使我写了一本小册子,每当企业管理者把他们的下属送来培训时,我都会先把册子发给那些管理者们。我告诉他们,为了最大限度地提高培训的投资报酬率,他们应该做到下面几点:

  1. 在培训开始前,和即将参与培训的人员谈谈。告诉他们,你很高兴他们即将开始学习,并且希望他们享受培训的过程,学到尽可能多的东西。然后,当学员们培训完成回到单位时,你还要主动去询问他们学到了什么?有哪些东西可以应用在自己或者其他人的工作中?

  2. 让学员们知道,当他们培训完毕后,回到工作岗位时,需要针对自己培训的经验提出一份总结,以供其他基层管理人员或者领班们参考。

  你可以想象,这样做会在多大程度上调动起学员的学习积极性!没有人会希望经过三至五天的学习后,一无所获、两手空空地回到单位。而如果他们必须总结自己的培训经验来协助其他同事的话,他们绝对会非常努力、热情地学习!

  事实上,在培训项目中,我还经常建议学员们,如果上司们没有要求他们汇报培训心得的话,他们应该主动找上司谈谈,并积极提出建议。

  除此之外,我还在自己主办的会议、美国培训与发展协会(ASTD)年会,以及其他一些项目中问过同样的问题。不过,通常都很少有人举手。

  建立管理者的主人翁意识

  另外一个把管理者请上培训列车的办法,是让他们也参与到培训内容的设计中。这可以通过两个途径:

  第一个方法是在培训之前,先询问高阶主管们对于培训项目的期望。以领导力开发项目为例,先请他们谈谈怎样的培训才算是成功的,还有他们所期望的领导力培训是什么样子。这有助于培训师确定培训的方式,以及有哪些知识和技巧是需要传授的。当然,如果高管们的期望过于不切实际的话,通过协商,我们可以共同定出比较符合现实的培训目标。

  第二个方法是询问培训学员的管理者们,有哪些方面可以提高员工的工作效能?这可能包括更好的工作态度、对于领导力原理知识的掌握、激励员工的能力,以及指导技巧等。

  这可以通过很简单地列出一张所有可行培训内容的清单,请管理者们采用三点计分法(非常需要、有一点需要、不需要)进行打分。打分的结果可以轻易地转化成表格,供培训课程设计人员参考。当然,别忘了在清单上加上“其他”这一项,让管理者们可以自由发挥,写下他们所认为最重要的内容。

  在我所建议的这些做法背后,存在着某种深层次的原理。我是从乔治。欧迪旺(George Odiorne)的书《变革抗拒者》(The Change Resistors)上学到的。欧迪旺说:“想让人们接受你即将进行的事,就要让他们对这件事产生主人翁的感觉。”

  想把管理者请上培训师所驾驶的列车,就要让他们参与到培训过程中来,这会使他们对培训本身产生主人翁意识。这样,他们就会接受你的培训方案,并且全力以赴地支持你。



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